一、渠道适配的核心挑战与架构设计原则 智能客服系统接入新平台时,常面临三大挑战:协议差异(如WebSocket与HTTP的通信方式不同)、数据格式异构(JSON/XML/自定义二进制协议)、交互逻辑差异(如即时通讯工具的……