一、重新定义智能客服：超越基础问答的技术范式 传统客服系统往往局限于单渠道响应与固定话术匹配，而现代智能客服已演变为具备多模态交互能力的业务中台。根据行业调研机构2024年报告，采用智能客服系统的企业平……
