一、智能客服的认知重构：超越”机器人接线员”的定位 传统认知中，智能客服常被简化为自动化应答工具，实际其技术架构已演进为融合自然语言处理（NLP）、知识图谱、机器学习等技术的复杂系统。以某电商平台为例，其……
