一、自然语言处理(NLP):智能客服的核心引擎 智能客服系统的交互能力高度依赖NLP技术,其核心功能包括意图识别、实体抽取、语义理解和对话管理。现代NLP技术已从规则引擎转向深度学习驱动的模型,例如基于Transf……