一、系统架构设计:开放式框架与模块化部署智能客服系统的核心架构采用分层设计理念,底层基于软交换技术构建通信中台,通过CTI服务实现电话、VoIP、微信等多渠道统一接入。中间层集成ACD智能路由引擎,支持基于客……