一、智能客服产品架构设计核心要素 智能客服系统的架构设计需围绕多渠道接入、自然语言处理、知识管理、会话管理四大核心模块展开,形成闭环的技术体系。 1.1 多渠道接入层 接入层需支持网页、APP、社交媒体(微信……