一、客服系统架构设计核心原则 客服系统作为企业与客户交互的核心枢纽，其架构设计需遵循四大原则：高可用性（99.9%以上SLA保障）、可扩展性（支持百万级并发会话）、低延迟响应（端到端延迟<500ms）、数据安全……
