一、智能客服系统架构概览 智能客服系统的核心架构可划分为五层：数据接入层、语义理解层、业务处理层、对话管理层和输出呈现层。这种分层设计实现了从原始数据到智能响应的完整处理流程，各层通过标准化接口解耦……
