一、智能客服系统核心架构解析 智能客服系统的技术架构可划分为五层模型，每层承担特定功能并形成技术闭环： 接入层：作为系统入口，需支持多渠道接入能力。典型实现包括WebSocket长连接处理实时消息、HTTP/2协议……
