一、智能客服系统的核心架构设计 智能客服系统的架构设计需兼顾实时性、扩展性与智能化，通常采用分层架构模式，包含接入层、业务逻辑层、AI处理层与数据存储层。 1.1 接入层：多渠道统一接入 接入层负责对接用户……
