一、智能客服的基础功能架构 智能客服的核心价值在于通过自动化技术实现7×24小时的高效服务,其基础功能可划分为三大模块: 1.1 自然语言理解层 该层负责将用户输入的文本/语音转化为结构化数据,包含三个关键子模……