一、智能客服总体架构设计 智能客服系统的架构设计需兼顾实时性、扩展性与准确性,典型架构可分为五层核心模块:接入层、处理层、知识层、应用层与监控层。 1.1 接入层:多渠道统一接入 接入层负责整合不同渠道的……