一、智能客服系统架构的分层设计 智能客服系统的架构设计需兼顾功能扩展性与运行稳定性，通常采用分层架构实现模块解耦。典型架构可分为五层：接入层、对话管理层、业务处理层、数据存储层与监控运维层。 1.1 接入……
