一、智能客服系统的技术架构与核心模块 智能客服系统的技术架构可分为四层：接入层（语音/文本双通道）、处理层（AI工作流引擎）、知识层（多模态知识库）和应用层（业务系统集成）。其中，AI工作流引擎作为核心调……
