一、系统架构设计:模块化与可扩展性 智能客服系统的核心架构需兼顾实时性、准确性和可维护性,推荐采用分层设计模式: 1.1 分层架构模型 接入层:支持多渠道接入(Web/APP/API),集成WebSocket实现长连接实时交……