一、极限场景的挑战与核心矛盾 智能客服系统的极限场景通常包含三类典型特征：突发流量激增（如促销活动期间咨询量暴涨5-10倍）、业务逻辑复杂化（多产品交叉推荐、动态规则叠加）、资源约束加剧（CPU/内存占用超9……
