一、智能客服系统架构的分层设计 智能客服系统的核心目标是通过自动化技术实现用户咨询的高效响应，其架构设计需兼顾稳定性、扩展性与智能化能力。典型架构可分为五层：接入层、会话管理层、业务处理层、知识引擎……
