一、系统架构设计:模块化与可扩展性 智能客服系统的核心架构需兼顾实时性、准确性与可维护性,建议采用分层设计: 接入层:支持多渠道接入(Web/APP/API),通过统一网关处理请求路由与协议转换。例如,使用Ngin……