一、需求分析与规划阶段 1.1 明确业务场景与核心目标 企业搭建智能客服系统前需优先定义业务边界： 服务渠道：确定覆盖网页、APP、小程序、社交媒体等全渠道接入能力 功能范围：区分基础问答、工单转接、主动营销……
