一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心架构需兼顾实时性、扩展性与可维护性，推荐采用分层设计模式： 1.1 分层架构模型 接入层：统一处理多渠道请求（Web/APP/API），支持HTTP/WebSocket协议……
