一、智能客服系统核心架构设计 智能客服系统的架构设计需兼顾扩展性、实时性和智能化需求，典型分层架构包含以下模块： 1.1 多渠道接入层 功能定位：统一接入Web、App、小程序、社交媒体（微信、抖音）等渠道的请……
一、智能客服系统搭建的核心价值与需求定位 智能客服系统作为企业数字化转型的关键入口，其核心价值体现在三方面：7×24小时全时响应降低人力成本（据统计可减少40%基础咨询人力）、标准化服务流程提升客户体验一致……
