一、系统搭建前准备:明确需求与架构选型 在启动智能客服项目前,需完成三项基础工作: 需求分析矩阵:建议采用四象限法划分需求优先级,横向轴为”业务价值”,纵向轴为”技术复杂度”。例如,高频FAQ自动解答属于高……