一、需求分析与场景定义 接入智能客服系统前，企业需明确核心目标与场景需求。典型场景包括： 全渠道接入：支持网站、APP、小程序、社交媒体等多渠道用户咨询； 业务覆盖：涵盖售前咨询、售后支持、投诉处理……
