一、智能客服系统的技术演进与行业定位 智能客服系统已从传统的单渠道文字交互工具，发展为融合AI大模型、多模态交互、全渠道接入的综合性客户服务平台。根据行业调研数据，2023年全球智能客服市场规模突破45亿美……
