一、传统客服系统技术瓶颈与转型需求在金融借贷业务场景中，传统客服系统普遍面临三大技术挑战：其一，服务时段受限导致夜间咨询响应延迟，某调研数据显示42%的借贷用户投诉集中在非工作时间段；其二，人工坐席成……
