一、智能客服系统的技术演进与行业定位 智能客服系统作为企业数字化转型的关键基础设施，经历了从单一渠道到全渠道、从规则引擎到AI大模型驱动的技术跃迁。当前主流技术方案已形成三大核心能力： 全渠道接入能力……
