一、智能客服系统架构分层设计 智能客服系统的技术架构需遵循模块化、可扩展的设计原则,通常分为五层核心结构:接入层、会话管理层、业务处理层、数据层与监控层。 1.1 接入层设计要点 接入层负责多渠道消息的统……