一、自然语言处理（NLP）技术：智能交互的核心引擎 智能客服系统的核心能力在于理解与生成自然语言，这依赖NLP技术的深度应用。具体可分为三个层次： 1.1 基础文本处理层 分词与词性标注：采用基于统计的CRF模型……
