一、智能客服技术架构的分层设计理念 智能客服系统的技术架构遵循”数据驱动-算法赋能-业务闭环”的分层设计原则,典型架构可分为五层:数据层、算法层、平台层、应用层和监控层。这种分层设计实现了技术能力与业务……