一、智能客服技术架构全景图 智能客服系统的技术架构可划分为五层核心模块,各模块协同实现从用户接入到问题解决的完整闭环。 1. 接入层:全渠道统一入口 接入层需支持Web、APP、社交媒体(微信、微博)、电话、短……