一、智能客服技术演进与核心能力 智能客服系统的发展经历了从规则引擎到深度学习的技术跃迁。早期基于关键词匹配的规则引擎系统，通过预设FAQ库和简单语义分析实现基础问答功能，但存在语义理解能力弱、上下文关联……
