一、智能客服系统发展背景与技术演进 在数字化转型浪潮中，客户服务体系正经历从传统呼叫中心向智能化平台的根本性变革。据行业研究机构数据显示，2023年全球智能客服市场规模已突破280亿美元，年复合增长率保持在……
