一、系统架构设计:分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的架构需兼顾高并发处理能力与复杂业务逻辑的灵活性,推荐采用分层微服务架构: 接入层:统一处理多渠道请求(网页、APP、社交媒体等),通过协议适配模块将不……