智能客服系统开发：全流程技术方案与实施路径 一、智能客服系统开发的技术架构设计 智能客服系统的核心在于构建一个可扩展、高并发的分布式架构，通常采用”微服务+中台”模式。系统分为三层：接入层、业务逻辑层、……
一、需求分析与系统定位 智能客服系统的核心目标是替代人工完成80%以上的标准化服务场景，同时支持复杂场景的人机协同。需求分析需明确三大维度： 用户场景覆盖：需支持文本、语音、视频等多模态交互，覆盖售前咨……
一、技术架构设计：分层解耦与可扩展性 智能客服系统的技术架构需遵循”分层解耦”原则，通常分为五层： 接入层：支持Web、APP、微信、电话等多渠道统一接入，采用WebSocket协议实现实时通信。建议使用Nginx作为反……
