一、智能客服系统架构的分层设计 智能客服系统的架构设计需遵循”高内聚、低耦合”原则，通常分为四层：接入层、处理层、知识层和存储层。 1.1 接入层：多渠道统一入口 接入层是用户与系统交互的第一触点，需支持Web……
