第6章：智能客服系统开发案例 1. 案例背景与需求分析 智能客服系统作为企业数字化转型的核心工具，旨在通过自然语言处理（NLP）和自动化流程提升客户服务效率。本案例以某电商平台客服系统升级项目为例，其核心需……
