引言：初识智能客服的挑战 小渣是一名计算机专业实习生，被分配到智能客服系统开发组。面对”如何让AI理解用户意图并高效应答”的课题，他发现这并非简单的关键词匹配，而是涉及自然语言处理（NLP）、对话管理、多轮……
