一、智能客服系统的技术演进与核心挑战 随着AI技术的快速发展，智能客服系统已从简单的关键词匹配进化为具备上下文理解能力的对话引擎。当前主流架构通常包含三个核心模块：自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）和……
