智能客服系统场景理解能力的深度优化路径 引言 智能客服系统的核心价值在于精准理解用户意图并快速响应，但传统系统常因场景理解能力不足导致误判率高、交互效率低。随着自然语言处理（NLP）与多模态交互技术的发……
引言 智能客服系统的核心价值在于通过自然语言交互解决用户问题，而场景理解能力是其实现这一目标的关键。传统客服系统往往因场景识别模糊、意图判断偏差导致用户体验下降，企业则面临人力成本高、服务效率低的双……
