一、全渠道服务网络构建 某大型银行智能客服系统采用”中心化+边缘化”混合架构，构建了覆盖110余个服务触点的立体化网络。该架构包含三大核心模块： 线上数字渠道矩阵通过统一接入平台整合官网、手机银行、即时通……
