一、智能客服的”伪智能”困局 当前主流智能客服系统普遍存在对话理解能力不足的问题。根据第三方调研机构数据显示，超过65%的用户在咨询复杂业务时遭遇”答非所问”的困境，其中金融、电信行业的用户投诉率高达32%。……
