一、可扩展性设计的核心目标与挑战 智能客服系统在业务爆发期面临两大核心矛盾：并发请求量指数级增长与系统资源线性供给能力的冲突，以及业务场景快速迭代与架构稳定性要求的矛盾。例如，某电商平台在“双11”期间……
