一、危机现象：投诉量激增的技术表象 某大型电商平台近期遭遇智能客服系统投诉量单日峰值突破3万次，较日常增长400%。经溯源发现，72%的投诉源于推荐模型将用户正常咨询误判为”无效问题”或”重复问题”，直接触发强……
