一、智能客服的技术演进与AI融合背景 传统智能客服系统以关键词匹配、规则引擎为核心，依赖人工配置知识库和对话流程，存在响应僵化、意图识别率低、多轮对话能力弱等问题。随着人工智能技术的突破，尤其是自然语……
