一、智能客服系统架构演进传统客服系统普遍存在三大痛点：知识库更新滞后导致回答准确率不足40%、人工坐席成本占运营支出35%以上、跨部门协作流程平均耗时超过2小时。新一代智能客服系统采用微服务架构，将核心能……
