一、智能客服系统的核心价值与需求场景 智能客服系统通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)与自动化流程,实现了对传统人工客服的效率升级。其核心价值体现在三方面: 24小时无间断服务:通过机器人处理80%……