一、系统架构与核心组件设计 智能客服系统的核心在于多模态交互能力与全渠道整合，其架构可分为四层： 接入层：支持电话、网页、APP等多渠道接入，需集成WebRTC协议处理实时语音流，同时兼容传统PSTN网络。 处理……
