一、智能客服系统架构设计原则现代智能客服系统需满足三大核心需求：高可用性、智能交互能力、全渠道覆盖。系统架构通常采用分层设计，包含接入层、路由层、处理层和存储层： 接入层：支持电话、网页、APP、社交……
