一、智能客服系统的定义与核心价值 智能客服系统是一种基于人工智能技术的自动化客户服务解决方案,通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和对话管理等技术,模拟人类客服的交互能力,实现7×24小时在线服务。其……