一、智能客服系统的技术架构设计 智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟、易扩展的需求，典型的三层架构（接入层、处理层、存储层）已成为行业主流技术方案。 1.1 接入层设计 接入层需支持多渠道统一接入，……
